Твердотопливные котлы (Словакия)

Здравствуйте, я хочу задать вопрос. Купила котел протерм бобер, тк его хвалил человек, который делает отопление. Установил котел, рассказал, как топить и уехал, на связь не выходит. Котел плохо разгорается, дымит, дрова подкладываю каждые полтора часа и так круглые сутки, ночью не сплю, ... Скажите это нормальная работа котла???? Буржуйку хоть можно паз в 4- 5 часов, а к этому бегаешь, как к малому дитю!!!. Может что то не так с самим котлом???